中国114就业网讯 案例：F公司是所有较高知名度的婚纱影楼公司。一天一对新人过来拍结婚照，前期4800元的费用全部付清。在拍照当日，新娘子使用了一支彩膏，按公司规定该彩膏客人应付35元，未用完的归客人所有。 新郎到一楼大厅，给收银员一张
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案例：F公司是所有较高知名度的婚纱影楼公司。一天一对新人过来拍结婚照，前期4800元的费用全部付清。在拍照当日，新娘子使用了一支彩膏，按公司规定该彩膏客人应付35元，未用完的归客人所有。
新郎到一楼大厅，给收银员一张50元的人民币，收银员礼貌找回客人15元，此时客人却说：“你们的彩膏是35元的一支，我给你100元，怎么只找我15元呢？应找我65元啊！”收银员一再强调客人支付的只是一张50元的。这时客人要求见经理，而您就是现场的经理。
作为现场的经理，您知道：1、此时现场还有二十多对新人，不能因此而影响到其他客人；2、在他们争吵的过程中，您从现场的录像中得知客人给的是一张50元的人民币，而非100元的币；3、前台有监控录像的事，客人不知道，收银员也不知道，此时现场（公司只有经理层以上人才知道）只有您一个人知道。请问您该如何处理这件突发事情？
方案：多数朋友会回答：“礼貌地请新郎到监控室，看当时的监控录像。”这个回答似乎也不错，还可以说是最直接、最简单、最快的解决办法，事实胜于雄辩，客人看了录像当然无话可说啦。
我们需要明白的是：这是一家服务性的公司，是一家拍照的婚纱影楼公司，客人的照片是不能对外泄漏的。
您这种快捷的处理方式，我也直接的告诉您：您面试不合格，不能录用。
这道面试题侧重于，对应聘的综合分析能力的考查，如果你只依录像事实处理问题，现场也许就不用您这位经理在场了，将监控录像的事让收银员也知道，让其直接请客人看监控录像不就可以了吗？为什么还要您来处理呢？
我们要明白，新人拍照时，常要更换衣裳，特别是新娘子，在换衣时可能会走光，但她却不愿让别人看到，哪怕她有明星的妖媚。如果让客人知道你的前台有监控录像，客人会不会想到你的影棚与更衣室里也有监控录像？
最好的处理方式：站到客人的立场上考虑，他4000多元都花了，难道还要讹你这50元吗？为什么会出现这场景，是不是在其他的服务上有令客人不满意的地方，因此客人有意出气？再从赞赏客人的高贵与气度着手，去解决这件事情。
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